MORVANE HQ neemt jouw privacy en die van je bellers serieus. In dit beleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, en welke rechten je hebt. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Wie wij zijn
MORVANE HQ levert AI-receptionist- en automatiseringsdiensten voor lokale bedrijven. Voor vragen over privacy bereik je ons via info@morvanehq.nl. Onze bedrijfsgegevens (KvK-nummer en adres) vind je onderaan onze facturen en op aanvraag.
2. Welke gegevens wij verwerken
Van jou als ondernemer: naam, naam van je zaak, telefoonnummer, e-mailadres en de gegevens die je bij de intake aanlevert (zoals openingstijden, diensten en prijzen).
Van mensen die jouw zaak bellen: telefoonnummer, de naam die zij noemen, de inhoud van het gesprek en de afspraak- of terugbelgegevens die daaruit voortkomen. Van gesprekken kan een opname en/of tekstweergave (transcriptie) worden gemaakt om de dienst te kunnen leveren.
3. Waarvoor wij deze gegevens gebruiken
- Het aannemen van oproepen en het te woord staan van bellers namens jouw zaak;
- Het inplannen of noteren van afspraken en het versturen van meldingen naar jou;
- Het leveren, onderhouden en verbeteren van de dienst;
- Contact met jou als klant en de administratie en facturatie.
4. Grondslag
Wij verwerken deze gegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst met jou, ons gerechtvaardigd belang om de dienst goed en veilig te laten werken, en, waar dat nodig is, jouw toestemming. Voor het te woord staan van jouw bellers ben jij de verantwoordelijke; MORVANE HQ treedt daarbij op als verwerker en verwerkt de gegevens uitsluitend in jouw opdracht.
5. Delen met anderen
Om de dienst te leveren schakelen wij zorgvuldig geselecteerde dienstverleners in, zoals partijen voor telefonie, spraaktechnologie en hosting. Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt. Wij verkopen jouw gegevens nooit en delen ze niet met anderen dan nodig voor de dienst of wanneer de wet ons daartoe verplicht. We streven ernaar gegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken.
6. Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor de doelen hierboven of dan wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld voor de administratie). Gespreksgegevens worden bewaard zolang dat nodig is om de afspraak of het terugbelverzoek af te handelen en de dienst te verbeteren, en daarna verwijderd of geanonimiseerd.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, zoals versleutelde verbindingen en toegang op basis van noodzaak.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen of te vragen om beperking van de verwerking. Ook kun je vragen om je gegevens over te dragen. Stuur je verzoek naar info@morvanehq.nl. Ben je het ergens niet mee eens, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. De website
Wanneer je het wachtlijstformulier invult, verwerken wij de door jou ingevulde gegevens (naam, zaak, telefoonnummer en e-mailadres) om contact met je op te nemen over een demo. Onze website gebruikt alleen functionele techniek en plaatst geen advertentie-cookies.
10. Wijzigingen en contact
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Vragen? Mail ons op info@morvanehq.nl.